帮助中心
下单前的疑问，先在这里问清楚
第一次用云鼎中心，多数人卡在同一个地方：不知道点哪个入口，也不确定自己那片区域能不能送到。下面按您可能遇到问题的先后顺序，一条一条说清楚，看完再决定也不迟。
- 9 类生活服务
- 首屏加载约 2 秒
- 客服工作日 9:00–18:00 在线
常见疑问
六个问题，覆盖从进站到下单
问题按您打开页面后遇上的顺序排，越靠前越常见。点问题标题就能展开。
01 首次访问生活服务，选移动端还是新版？
两个入口都能查区域、都能下单，差别在信息量和打开速度。进站后先看页面顶部的响应时间，那是您当前网络的实测结果。
| 看什么 | 移动端入口 | 新版入口 |
|---|---|---|
| 适合设备 | 手机、平板 | 电脑、平板 |
| 首屏内容 | 区域查询框、本机响应时间 | 完整类目索引、价格对比表 |
| 加载表现 | 内容精简，网络一般也稳 | 内容更全，首屏约 2 秒 |
| 什么时候选 | 想快点查覆盖、直接下单 | 想比价、想看变更说明 |
拿不准就先点移动端。它加载快，查完覆盖范围还能一键切到新版比价。
02 输入区县名却查不到覆盖，该怎么处理？
先看名称写法。直接写“西湖区”可以，写“南昌市西湖区”也能识别。生僻写法、旧称或合并前的乡镇名，有时会对不上。
查不到时，换上一级城市名再试一次，例如按“赣州”查，通常就能出来。
- 可下单，配送正常
- 范围有调整，需要重新确认
- 由邻近服务站点承接
- 查不到不代表不能送。江西全省 11 个设区市都在服务范围内。
- 南昌市区通常 30 分钟响应，县域支持次日上门，先按这个预期安排。
- 换过写法还是没有结果，走移动端首屏的在线通道，让客服帮您核一遍。
03 帮长辈下单前，建议核对哪几件事？
替长辈下单，最怕的是单下成了、人却不在家。花两分钟看这四件事，基本不会出岔子。
- 覆盖范围：先查长辈所在区县，确认能送到小区门口。
- 变更说明：看最近一期，配送范围和费用口径的调整都写在里面。
- 上门时段：和长辈确认在家的时间，县域多为次日上门。
- 费用构成：把单价、上门费、耗材费加在一起，先报给长辈听。
已经完成的 52 万笔订单里，60 岁以上用户占到 21%。帮长辈代下单是常见做法，不用担心操作陌生。
04 单价、上门费、耗材费，怎么比才不吃亏？
同一项服务可以拉到多家服务商之间并列看，盯住三项就够。
家政保洁按小时，家电安装按台数，生鲜配送按单加重量。
远郊和晚间时段可能上浮，下单前会单独列出来。
清洗剂、密封件这类材料，收工时按用量结算。
价格差通常出在后两项上，单价反而接近。把两到三家勾在一起看，选中那一行会以淡金底标出来，方便截图发给家人。
05 页面加载和响应时间，多少算正常？
新版页面首屏加载稳定在 2 秒以内，超过这个时间，多半是当前网络在忙。
响应时间指从提交需求到有人接单的间隔。南昌市区通常 30 分钟，县域为次日上门。
- 顶部显示的是本机实测值，换网络会重新测一次。
- 移动端首屏内容少，弱网下更稳，出门在外优先选它。
- 长时间转圈，可以切一次入口再试，或者稍后再来。
这些时间每天都有记录，每季度汇总进区域覆盖与服务质量季报，公开给所有人看。
06 还有哪些方式能找到你们？
紧急协助请走移动端首屏的在线通道，值班同事会直接接手。
日常咨询用邮箱或电话都行，工作日 9:00-18:00 有专人回复。如果家里老人不方便打字，电话里说清区县和门牌，客服可以陪您把区域核对完。
如果您是本地服务商，或者手里有企业采购、团体订单要谈，走商务合作更直接。