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云鼎(CHINA)官方服务中心 · 服务地图按周维护

响应 0.42s 查覆盖 在线通道

96 期已发布 · 每周三更新

版本怎么变,
先在这里看明白

云鼎板块每周三更新一批调整记录,把入口变化、配送范围变动和费用算法整理成一条条能读懂的说明。您帮家里老人下单之前扫一眼,就不会拿着已经改掉的旧规则去核对区县和服务时间。

  • 11设区市可查
  • 9生活服务类目
  • 4期季报 / 年

这周三一共改了六件事

其中两条会直接影响帮长辈下单时的核对步骤,另外四条和费用、配送时段有关。每条后面标了主要影响哪些人。

  1. 01

    输入区县名就能出覆盖结果

    过去要先挑设区市,再一层层点进区县。现在把区县名打进去,覆盖状态和可下单类目一起显示出来,查一次大约省下三四步操作。

    查询入口 家庭用户
  2. 02

    首屏并排显示两端响应时间

    移动端入口和新版入口各自显示实测响应时间,网络条件不一样的时候,您可以直接挑快的那个进。替长辈操作时这一步尤其有用。

    查询入口 帮长辈下单
  3. 03

    比价表多了耗材费这一列

    家电清洗与居家维修的耗材费用单独列出,不再并进上门费。同一项服务放在两家服务商之间比,三项费用各是多少一目了然。

    费用说明 比价用户
  4. 04

    南昌即时派单多覆盖两个片区

    红谷滩区的凤凰洲与九龙湖纳入即时派单范围,南昌市区整体保持 30 分钟响应。住在这两个片区的用户可以直接下单,不必再等次日时段。

    配送范围 南昌市区
  5. 05

    县域上门时段收拢到一个窗口

    各县域的上门时间统一到次日 9:00–18:00,不再按不同乡镇分散排期。您约时间的时候只需要在这一个区间里挑。

    配送范围 县域用户
  6. 06

    送货细节改成看得懂的排布

    到达时段、配送时长、签收方式、包装状态四项从文字描述改成并列展示,评价页和订单页都能直接对比,翻记录不用再逐句找。

    查询入口 全部用户

同一件事,两版做法差在哪

下面四行是问得最多的差异。左边是旧版的做法,右边是现在的做法,标了云铜金边框的那一侧就是新版。

两张手机界面轮廓并排展示,深蓝与青花蓝双色区分新旧版本入口
对比项 旧版做法 现在的新版
查区域覆盖 先选设区市,再逐级点进区县,看完覆盖还得翻到类目页 输入区县名即时出结果,覆盖状态与可下单类目并排显示
看费用构成 单价与上门费分开在两处,耗材费写在说明文字里 单价、上门费、耗材费三列并列,勾选两三家直接横向比
判断快慢 两个入口凭感觉挑,慢的时候要反复刷新试 首屏把两端实测响应时间摆出来,哪个快进哪个
约上门时间 各县域乡镇排期不同,需要打电话确认时段 县域统一到次日 9:00–18:00,页面直接挑时间下单

哪些地方新开了,哪些时段动了

最近三期里,江西本地有 7 个区县进入可下单范围,4 个乡镇的上门时段做了前后调整。带提醒标记的那几条,下单前建议重新确认一次。

可正常下单 时段已调整 新开通区域
  • 南昌 · 红谷滩区 新开通

    凤凰洲、九龙湖两个片区开放即时派单,南昌市区整体维持 30 分钟响应。社区团购与生鲜配送同时可用。

  • 赣州 · 章贡区 可正常下单

    家电安装与家政保洁的派单范围扩到城东三个社区,本地服务站承接派单与履约跟进。

  • 九江 · 浔阳区 时段已调整

    居家维修的上门时段由原来的 8:00–20:00 收拢为 9:00–18:00,与县域窗口统一。晚间下单顺延到次日。

  • 上饶 · 信州区 新开通

    老年助餐与代取代送进区,60 岁以上用户可由客服协助核对地址后下单。

  • 宜春 · 袁州区 可正常下单

    搬家搬运新增两台本地车辆,同城搬运预约提前量从两天缩到一天。

  • 吉安 · 吉州区 时段已调整

    生鲜配送的当日截单时间前移到 16:00,晚于这个点下单改为次日达。

这两类服务,做法升级了

平台现有 9 个生活服务类目,这一轮把其中两类重做了上门顺序和验收标准。具体每一项能做什么、多久上门,都在服务目录里逐条写着。

进服务目录细看
  • 01

    家电清洗:拆、洗、装三段时间提前说

    下单页会分别给出拆卸、清洗、复装的预计时长,方便您安排在家等候的时间。柜机与挂机的耗材用量分开标价,费用不再一口价打包。

    适合:换季前集中清洗、出租房交接前保养
  • 02

    居家维修:先给判断,再约上门

    常见的小问题会先给出一段自检提示,能自己处理的不必付上门费;确认需要师傅到场,再按区县选时段,费用在预约时锁定。

    适合:水管渗漏、灯具更换、门窗五金松动
  • 03

    老年助餐:一周菜单提前两天可看

    助餐菜谱提前两个工作日公布,子女可以替长辈先看口味再定。送餐时间固定排在午饭前,签收方式可选本人签或放门卫代收。

    适合:独居长辈、白天家中无人的家庭
  • 04

    代取代送:贵重物品走单独通道

    文件、药品、生鲜分不同配送通道,包装要求与签收方式各自不同。代送过程中可查看骑手当前位置,收件人凭码签收。

    适合:跨区送文件、给长辈送药送菜

上一季度的服务表现

云鼎中心一年出四期《区域覆盖与服务质量季报》,把响应时间、服务完成率和投诉处理时长拿出来公开。这一期的三个数字都比上季好了一些。

南昌市区平均响应时间 28分钟 比上季缩短 4 分钟
服务完成率 97.4% 比上季提高 1.3 个百分点
投诉处理时长 6.5小时 比上季缩短 1.7 小时
60 岁以上用户订单占比 21% 持续上升,大字模式与代下单引导同步扩容
由细线与点阵组成的浅色数据纹理,暗示统计图表走势
季报中的响应时间与完成率走势示意

完整季报可在品牌介绍页看到历期摘要;想弄清具体某个区县的响应情况,直接到服务目录查覆盖状态更快。